En Trazo Austral queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y cuidadosa. Todas nuestras piezas son joyas de autor elaboradas en plata 950, diseñadas con especial atención al detalle, la materialidad y el proceso artesanal.
Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
1. Derecho a retracto en compras online
De acuerdo con la normativa chilena de protección al consumidor, en compras realizadas por internet puedes ejercer el derecho a retracto dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que la joya no haya sido usada, se encuentre en perfecto estado y sea devuelta con su empaque original, certificados, etiquetas y elementos de protección correspondientes.
Para solicitar el retracto, debes escribirnos a:
indicando tu nombre, número de pedido, fecha de compra y motivo de la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos para realizar la devolución.
2. Productos personalizados o hechos a pedido
Las joyas confeccionadas especialmente a pedido, personalizadas o elaboradas según especificaciones particulares de la clienta o cliente —por ejemplo, medidas especiales, modificaciones de diseño, grabados, ajustes exclusivos o piezas encargadas fuera del catálogo disponible— podrían no estar sujetas al derecho a retracto, conforme a las exclusiones permitidas por la normativa vigente.
Esto no afecta la garantía legal en caso de que el producto presente defectos de fabricación, no corresponda a lo comprado o no cumpla con las condiciones informadas al momento de la venta.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
La joya debe estar sin uso, sin daños, sin rayas atribuibles al uso, sin señales de manipulación indebida y en el mismo estado en que fue recibida.
Debe ser devuelta con su empaque original, certificado, comprobante de compra y todos los elementos incluidos en el despacho.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por mal uso, intervenidos por terceros o enviados fuera del plazo informado, salvo que corresponda a un caso de garantía legal.
4. Garantía legal
Si la joya presenta una falla de fabricación, defecto material, daño no atribuible al uso normal o no corresponde al producto comprado, podrás ejercer tu derecho a garantía legal dentro del plazo de 6 meses desde la recepción del producto.
En estos casos, conforme a la Ley del Consumidor, podrás elegir entre:
- reparación gratuita;
- cambio del producto;
- devolución del dinero.
Para hacer efectiva la garantía legal, debes contactarnos a:
incluyendo tu nombre, número de pedido, descripción del problema y fotografías claras de la joya.
5. Evaluación del producto
Una vez recibida la joya, revisaremos su estado para verificar si corresponde a retracto, cambio, devolución o garantía legal.
Te informaremos por correo electrónico la recepción del producto y el resultado de la evaluación.
Si la solicitud es aprobada, se gestionará el cambio, reparación o reembolso según corresponda.
6. Reembolsos
Cuando proceda la devolución del dinero, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes.
El plazo de abono puede variar según el banco, tarjeta, plataforma de pago o medio utilizado.
7. Cambios de talla
En el caso de anillos, los cambios de talla estarán sujetos a disponibilidad y evaluación de la pieza.
Si la talla fue seleccionada por la clienta o cliente al momento de la compra y la joya no presenta falla, el cambio podrá estar sujeto a costos adicionales de ajuste, despacho o nueva fabricación.
En piezas hechas a medida, el cambio de talla puede no estar disponible o puede requerir una nueva cotización.
8. Productos en oferta
Los productos comprados con descuento, promoción o precio especial mantienen sus derechos de garantía legal en caso de falla o defecto.
Sin embargo, si el cambio o devolución se solicita por gusto, talla u otra razón no asociada a falla del producto, la solicitud será evaluada según disponibilidad, condiciones de la promoción y estado de la joya.
9. Costos de envío por devolución
En casos de retracto o cambio solicitado por motivos personales, el costo de envío para devolver el producto será de cargo de la clienta o cliente.
Si la devolución corresponde a una falla de fabricación, error en el despacho o garantía legal, Trazo Austral coordinará la solución correspondiente conforme a la normativa vigente.
Recomendamos realizar cualquier devolución mediante un servicio de envío con seguimiento, ya que la responsabilidad del producto durante el traslado será de quien realiza el envío hasta su recepción por Trazo Austral.
10. Contacto
Para consultas sobre cambios, devoluciones, garantía o reembolsos, escríbenos a:
Trazo Austral by Stardesign
Joyería de autor en plata 950
Los Militares 5620 Of 905, Las Condes, Santiago, Chile